Marca: Tu Saber con Alas – Natalia Vanesa Nijlo

Titular/Responsable: [Natalia Vanesa Nijlo / NIF Z1536006W

Contacto soporte: soporte@tusaberconalas.com

1. Objeto

El presente documento regula la contratación de los programas de mentoría y formación online ofrecidos por Tu Saber con Alas (en adelante, “el Programa”), que incluyen contenidos digitales, sesiones en vivo, comunidad y/o materiales descargables, según el plan elegido (Despegue, Altitud o Cima) y los bonos descritos en la página de venta.

2. Precio, monedas y facturación

Los precios se muestran en EUR salvo indicación contraria. Si pagas en otra divisa, tu banco o pasarela aplicará el tipo de cambio y, en su caso, comisiones. Emitimos factura al correo indicado durante la compra. Los impuestos aplicables se calculan según la normativa vigente y tu país/territorio de facturación.

3. Formas de pago y planes en cuotas

Puedes abonar en pago único o en planes de cuotas (cuando estén disponibles).

> Compromiso de pago: la elección de un plan en cuotas implica el compromiso del importe total del Programa. El impago de cuotas no cancela la obligación pendiente. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso ante impagos.

4. Acceso y licencia de uso

Tras confirmarse el pago, recibirás los accesos al área privada y/o convocatorias a sesiones. El acceso es personal e intransferible (licencia de uso individual). Está prohibida la reproducción, distribución o puesta a disposición de los materiales a terceros. La detección de usos irregulares conlleva cancelación inmediata del acceso, sin reembolso, y reserva de acciones legales.

5. Sesiones y reprogramaciones

Las sesiones grupales o 1:1 se realizarán en las fechas indicadas. Las reprogramaciones de sesiones 1:1 deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación; las ausencias sin aviso se consideran sesión consumida.

6. Soporte

El soporte se presta por soporte@tusaberconalas.com, en horario: De lunes a viernes de 9 hs a 18 hs (Hora Tenerife), orientado a dudas razonables sobre la implementación del Programa.

7. Propiedad intelectual y confidencialidad

Todos los contenidos del Programa (textos, videos, plantillas, procesos, marcas) son propiedad de Tu Saber con Alas o cuentan con licencia. Queda prohibido su uso más allá del ámbito personal de aprendizaje. Las informaciones compartidas por otras alumnas en las sesiones o comunidad son confidenciales.

8. Derecho de desistimiento y acceso inmediato (contenido digital)

Conforme a la normativa de consumidores, si solicitas el acceso inmediato a contenidos digitales y aceptas esta condición en el checkout, renuncias al derecho legal de desistimiento una vez facilitados los accesos.

No obstante, y de forma voluntaria y adicional, Tu Saber con Alas ofrece la Garantía por Acción de 14 días descrita en la cláusula 9.

9. Política de reembolsos – Garantía por Acción de 14 días

Queremos participantes que implementen. Por eso, si dentro de los 14 días naturales desde tu primer acceso al área privada consideras que el Programa no es para ti, podrás solicitar reembolso solo si acreditas que has ejecutado los pasos mínimos de implementación:

9.1. Requisitos de elegibilidad (evidencias necesarias) Debes enviar a [soporte@tusaberconalas.com], con asunto “Garantía 14 días – [tu nombre]”, dentro del plazo, las evidencias de que has completado todo lo siguiente:

a) Asistencia o visionado de al menos [1–2] sesiones en vivo (o sus grabaciones) correspondientes al periodo.

b) Tareas completadas de las lecciones 1 a [N] (por ejemplo: definición de cliente ideal, mapa de mentoría, propuesta de valor, borrador de oferta y pricing), entregadas en los formatos/plantillas del Programa.

c) Checklist de implementación firmado/marcado, confirmando que aplicaste el método según las instrucciones.

d) Consulta de soporte: haber solicitado al menos una interacción de soporte (email/comunidad) con una duda concreta y evidenciar que aplicaste la respuesta.

9.2. Exclusiones La garantía no aplica cuando concurra cualquiera de estos supuestos:

No se envían las evidencias completas dentro de los 14 días desde el primer acceso.

Se han descargado masivamente contenidos o detectado uso indebido/compartición a terceros.

Has adquirido el Programa en una promoción específica “sin garantía”, claramente indicada en la página de ventas y/o checkout.

Has consumido sesiones 1:1 incluidas en planes superiores (por su naturaleza personalizada).

Compras realizadas por empresas para sus equipos (uso corporativo).

Formación/bonos de terceros incluidos en el paquete, sujetos a sus propias políticas.

9.3. Efectos del reembolso Aprobado el reembolso:

Se devuelve el importe abonado hasta la fecha por el Programa y se cancelan las cuotas futuras (si estabas en plan en cuotas).

Perderás de inmediato el acceso al área privada, comunidad y materiales.

Las comisiones no reembolsables que algunas pasarelas retienen al comerciante podrían deducirse cuando legalmente proceda y te serán detalladas en la resolución.

9.4. Plazo y forma de resolución

Revisaremos tu solicitud en un máximo de 10 días hábiles desde la recepción completa de las evidencias y te comunicaremos por email la aprobación o denegación, con la motivación correspondiente. El reembolso, si procede, se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra.

10. Contracargos (chargebacks)

Abrir un contracargo tras haber accedido al contenido y sin utilizar el proceso de garantía anterior se considera uso indebido. Nos reservamos la suspensión inmediata del acceso y las acciones necesarias para recuperar el importe.

11. Protección de datos

Tratamos tus datos conforme a la Política de Privacidad disponible en https://www.tusaberconalas.com/privacidad. Finalidades: gestión de la compra, acceso al Programa y comunicaciones operativas y de marketing (con posibilidad de baja en cualquier momento).

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos T&C cuando sea necesario. Las condiciones vigentes serán las publicadas en la fecha de tu compra.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la ley española. Salvo norma imperativa distinta, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife, España.